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FAQ

Artigos

1. Why my emails are going to the spam folder?
Unfortunately it can happen that your mass mailings end up as spam or are rejected by the recipients' server. Often this...
Visualizações: 154113
Yahoo emails in queue with high complain rate error
Having a problem with recipients @Yahoo, Aol.com or Verizon.  Make sure you register your sender domain at Yahoo...
Visualizações: 42317
2. Which email clients are compatible with turboSMTP?
All major email clients are compatible with turboSMTP, including all versions of Microsoft Outlook, Microsoft Vista Mail,...
Visualizações: 169292
3. What types of payment do you accept?
We accept payments from all major credit, debit cards and other circuits; for instance: Visa Mastercard American Express...
Visualizações: 243099
4. What is a "dropped" email?
When an email account to which you're sending produces a bounce (most of the times, because it's non-existent), our...
Visualizações: 106224
5. My VAT number is not recognized when I pay using Avangate. Why?
If you are in a European country and you purchase any service at turboSMTP via 2Checkout (formerly Avangate), it is...
Visualizações: 122069
6. Is the email address with which I signed up the only one that I can use as a sender?
No, not at all. You are free to use any other email address as a sender for your mailings, besides of course the one used...
Visualizações: 99245
7. How can I ask the permission to send a newsletter?
A mass emailing is valid and useful only if it's permission-based. However, you can send a first welcome email also...
Visualizações: 126501
8. How can I cancel the auto-renewal of my plan?
If you have paid via 2Checkout, go to your account page and login with your order number and email, then go to the...
Visualizações: 121879
9. Why is turboSMTP still using the free emails even if I bought a paid plan?
turboSMTP first uses all the email relays provided by the free plan (200/day), which are granted to all users.Then, once these...
Visualizações: 90110
10. Can I pay via wire transfer?
Sure you can. And it's extremely easy: 1. Start the normal purchase procedure, specifying that you're going...
Visualizações: 101433
11. Can I send a PDF attached to my newsletter with turboSMTP?
Yes, of course.But pay attention: we have observed that if you send your email with Outlook or other email clients by...
Visualizações: 109574
12. Do I need a Credit Card to activate a Free Trial?
No, our Free Service (6.000 emails/month lifetime) can be quickly activated without any credit card details or payment info. We...
Visualizações: 128369
13. Do you offer a Free Trial?
Yes, all new registered users will be able to send 6.000 emails per month for free (with a maximum rate of 200 emails per day),...
Visualizações: 129638
Como acompanho os emails enviados?
A turboSMTP permite acompanhar qualquer mensagem que seja enviada com sucesso ou falhada. Após o efectuar login,...
Visualizações: 216738
Quantos e-mails posso enviar por dia? Qual é o tamanho de anexo máximo?
Os nossos servidores enviam milhões de e-mails todos os dias, então o número de e-mails que podem ser...
Visualizações: 213734
16. Can I configure my DKIM and SPF to get the highest delivery rates?
Sure you can! In fact, we highly recommend it. It's extremely important to make the most of...
Visualizações: 429882
Posso gerir a minha conta online?
Sim - na sua área de gestão de conta irá ser capaz de controlar todos os aspectos relacionados com a sua...
Visualizações: 154611
Desejo alterar o meu plano. Posso fazê-lo?
Sim! A qualquer altura, pode alterar o plano que subscreveu. Basta aceder à sua área de cliente, seleccionar o...
Visualizações: 218170
O meu ISP bloqueia o envio de emails na porta 25. O que devo fazer?
No caso da porta 25 (porta padrão para o SMTP) estar bloqueada, pode escolher uma porta alternativa. Sugerimos o uso da...
Visualizações: 362412
20. Is the Free Trial automatically activated to all new accounts?
All new accounts eligible for the Free Service are reviewed by our staff. You will receive an email notification once...
Visualizações: 129599
Acabei de comprar um plano mensal/pré-pago, mas não consigo enviar e-mail. Por quê?
Processo de ativação não é imediato. Prevê, após a inscrição e...
Visualizações: 175088
22. I have renewed my plan, but the email counter hasn't updated yet. Why?
The counter in the dashboard that keeps track of the number of sent messages out of your plan is updated only after having...
Visualizações: 106460
Tenho mais de um endereço de email. Devo abrir múltiplas contas?
Não - apenas tem de criar uma conta. Com a turboSMTP poderá enviar emails de qualquer um dos seus...
Visualizações: 184987
24. I have made a payment, but the invoice seems still unpaid. What should I do?
The system takes a few minutes to process the payment: simply wait a bit until a confirmation email comes from the gateway...
Visualizações: 109665
25. I cannot configure the DNS of my domain. How can I do?
Configuring the DNS domain of the website from which you send your emails, inserting the SPF and DKIM authentication strings,...
Visualizações: 136973
Posso utilizar o turboSMTP enquanto viajo pelo estrangeiro?
Sim, pode continuar a enviar emails com o turboSMTP da mesma forma que em casa. Configure-o uma vez, e após isso...
Visualizações: 177448
A seqüência de caracteres “user = @ user.com smtp.com-turbo; Em nome da; abc<user@userdomain.com>”, aparece no campo do destinatário do remetente quesignifica?
Essa seqüência não é o resultado de um erro. Mas contém informações sobre o...
Visualizações: 188001
E se desejar cancelar o meu plano mensal?
Para assegurar um serviço interrupto, todos os planos de pagamento mensais são automaticamente renovados no final...
Visualizações: 178640
29. What is the "Standard Service"?
After your turboSMTP account is activated (up to 24/48 hours after purchase) you can start sending emails using the "Standard...
Visualizações: 195031
O que é o turboSMTP?
A turboSMTP é um serviço profissional de envio de emails (SMTP) que lhe permite acompanhar e enviar emails com as...
Visualizações: 200230
31. How can I submit a support ticket?
There's two way to submit a ticket to get support from our staff. 1. From your Dashboard click on the orange button...
Visualizações: 91704
32. How can I get notified of my bounce?
It’s easy: from your Dashboard, click on “Settings” and then “Global Settings”... ... then...
Visualizações: 91242
33. Can I use turboSMTP with Outlook or Thunderbird and send a mass email via CC/BCC?
From a technical point of view, you can. But we strongly suggest not to use normal email clients (such as Mozilla Thunderbird,...
Visualizações: 86766
34. Can I use as a sender a different email address from the one I subscribed with?
Yes, you can: you can put as a sender address whichever email address you want and keep using turboSMTP.Remember anyhow that...
Visualizações: 88543
35. Why my free account has been closed?
turboSMTP cares about the quality of service for all its customers, even those who enjoy a free account. We reserve the right...
Visualizações: 89313
36. How can I change my password?
You can reset your account password in the following few steps: Log in to your dashboard here:...
Visualizações: 85751