Nel seguente articolo descriveremo nel dettaglio i codici di risposta e di errore legati ai server SMTP, in modo da consentirvi di porre rimedio a qualsiasi inconveniente.
Quando ci sono dei problemi con la consegna di un’email (ad esempio dopo un bounce), il vostro server SMTP emette un particolare messaggio di errore. Purtroppo si tratta in genere di una comunicazione molto criptica, come “550 Requested action not taken: mailbox unavailable” or “421 Try again later”. Cosa significano questi numeri?
In primo luogo: non tutti i codici emessi dal server SMTP sono degli errori. A volte si tratta solo di risposte a un comando, contenenti un dettaglio dell’operazione. Più nello specifico, ogni codice consiste di tre cifre che veicolano un’informazione particolare: la prima chiarisce se il server ha accettato il comando, effettuato un’azione, incontrato un errore e così via; mentre la seconda e la terza precisano la descrizione indicando se si tratta di un problema sintattico, di connessione, non specificato e così via.
Purtroppo, server differenti usano spesso questi codici in modi diversi, rendendo l’intera questione ancora più complicata… In ogni caso, la sere più critica di messaggi di errore è quella che inizia con la cifra 5, ovvero la serie 5xx – e in particolare quella che va da 550 a 559. L’errore più diffuso in assoluto è comunque il codice 550: cioè un problema che riguarda l’indirizzo del destinatario (in genere non esistente).
Infine, ricordate che è molto più semplice gestire questi errori se utilizzate un server SMTP professionale che vi aiuterà a risolvere ogni questione. turboSMTP, in particolare, offre un’assistenza clienti 24 ore su 24 e 7 giorni alla settimana.
Ciò detto, ecco una lista dei principali errori o codici di risposta SMTP con una spiegazione e un consiglio su cosa fare.
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CODICE |
SIGNIFICATO |
COME COMPORTARSI |
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101 |
Il server non può connettersi. |
Provate a cambiare il nome del server (forse era scritto in modo errato) o la porta di connessione. |
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111 |
Connessione rifiutata o incapacità di aprire lo stream SMTP. |
Questo genere di errore è tipicamente legato a un problema di connessione con il server SMTP remoto, causato da un blocco via firewall o da domini scritti in modo errato. Verificate tutte le impostazioni e nel caso contattate il vostro provider. |
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211 |
Messaggio di stato. |
In genere vengono fornite altre informazioni al riguardo, ma non è un errore. |
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214 |
Risposta al comando HELP. |
Contiene informazioni legate al vostro server, e normalmente punta a una pagina FAQ. |
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220 |
Il server è pronto. |
Si tratta semplicemente di un messaggio di benvenuto: è tutto a posto! |
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221 |
Il server sta chiudendo il suo canale di trasmissione. |
La sessione di invio sta per finire, il che significa semplicemente che tutti i messaggi sono stati processati. |
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250 |
Il codice è accompagnato in genere dal messaggio “Requested mail action okay completed”. |
L’esatto contrario di un errore: tutto è andato alla perfezione e la vostra email è stata consegnata. |
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251 |
Il messaggio a lato è “User not local will forward”: l’account del destinatario non è nel server attuale, quindi sarà trasmesso (“relay”) a un altro. |
Si tratta di una tipica azione di trasferimento; nessun problema. |
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252 |
Il server non può verificare l’utente, ma cercherà di consegnare comunque il messaggio. |
L’email del destinatario è valida, ma non verificabile: in genere il server trasferisce il messaggio a un altro host in grado di fare una verifica. |
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354 |
Il messaggio esplicativo può essere assai criptico (“Start mail input end <CRLF>.<CRLF>”). In ogni caso, è la risposta al comando DATA. |
Il server ha ricevuto i dettagli “Da” e “A” dell’email (mittente e destinatario) ed è pronto a ricevere il corpo del messaggio. |
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420 |
“Timeout connection problem”: ci sono state delle interruzioni durante la consegna. |
Questo errore è prodotto solo dai server GroupWise; contattate subito il vostro provider. |
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421 |
Il servizio non è disponibile a causa di un problema di connessione: può riferirsi a limiti di tempo superati a causa di connessioni simultanee, o a un altro problema più generale. |
Il server (vostro o del ricevente) non è al momento disponibile, quindi la consegna sarà ritardata. Si tratta comunque di una difficoltà temporanea. |
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422 |
La casella di posta del ricevente ha superato i limiti di spazio. |
La cosa migliore è contattare l’utente tramite un altro canale di comunicazione e avvisarlo che la sua casella di posta è piena. |
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431 |
Non c’è spazio sufficiente sul disco o c’è stato un file overload. |
La causa potrebbe risiedere nell’invio di troppi messaggi a un particolare dominio. Dovreste provare a inviare segmenti più piccoli di email invece di un’unica grande spedizione. |
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432 |
Il side-message tipico è: “The recipient’s Exchange Server incoming mail queue has been stopped”. |
Si tratta di un codice d’errore di Micorsoft Exchange. Dovreste contattare l’assistenza clienti Microsoft per ulteriori informazioni; in genere comunque è un problema di connessione. |
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441 |
Il server del destinatario non sta rispondendo. |
Un errore temporaneo del server di posta in entrata; il vostro tenterà di contattarlo ancora. |
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442 |
La connessione è caduta durante la trasmissione. |
Tipico errore di rete, probabilmente dovuto al vostro router: controllatelo subito. |
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446 |
Si è creato un “internal loop”. |
Contattate il servizio clienti del vostro provider SMTP. |
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447 |
Il vostro messaggio in uscita ha oltrepassato i limiti di tempo a causa di un problema del server di posta in entrata. |
Accade in genere quando superate il limite di email inviabili in una volta sola consentito dal vostro server SMTP. Per risolverlo definitivamente potete sempre affidarvi a un server professionale. |
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449 |
Un errore di routing. |
Come l’errore 432, è legato solo a Microsoft Exchange. Usate WinRoute. |
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450 |
“Requested action not taken – The user’s mailbox is unavailable”. La casella di posta del ricevente è stata compromessa o messa in un server offline; oppure la vostra email non è stata accettata a causa di problemi dell’IP. |
Il server riproverà a inviare il messaggio un’altra volta, dopo un po’ di tempo. In ogni caso è bene verificare che il vostro indirizzo IP sia affidabile. |
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451 |
“Requested action aborted – Local error in processing”. Il vostro server ISP ha avuto un problema di connessione. |
In genere si tratta di un errore temporaneo dovuto a un overload di messaggi, ma può essere riferito anche a un rifiuto dell’email legato al filtro antispam. Se continua a ripetersi, contattate il vostro provider SMTP: se state cercando di inviare un’email di massa con un server gratuito è un problema comune; in tal caso il nostro consiglio è di optare per un servizio professionale. |
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452 |
Troppe email o troppi destinatari: in generale, limiti oltrepassati. |
Di nuovo, un tipico caso di overload. In genere il tentativo successivo dovrebbe funzionare. |
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471 |
Un errore del vostro mail server, generalmente dovuto a un problema del filtro antispam. |
Contattate il vostro servizio SMTP per risolvere la situazione. |
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500 |
Un errore di sintassi: il server non ha saputo riconoscere il comando. |
Può essere causato da un’interazione errata del server con il vostro firewall o antivirus. Consultate le istruzioni di questi programmi. |
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501 |
Un altro errore di sintassi, non nel comando ma nei suoi parametri o argomenti. |
Nella maggioranza dei casi l’errore è generato da un indirizzo email invalido, ma può essere associato anche a problemi di connessione (di nuovo, forse legati alla configurazione del vostro antivirus). |
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502 |
Il comando non è implementato. |
Il comando non è ancora stato attivato sul vostro server. Contattate il provider per saperne di più. |
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503 |
Il server ha incontrato una “bad sequence of commands”, oppure richiede autenticazione. |
Nel caso della “bad sequence”, il server ha generato in comandi in ordine errato, tendenzialmente a causa di un’interruzione nella connessione. Se invece si tratta di autenticazione richiesta, dovreste inserire il vostro username e password nella finestra di configurazione. |
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504 |
Un parametro di comando non è implementato. |
Come l’errore 501, è un problema di sintassi: contattate il vostro provider. |
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510/511 |
Indirizzo email errato. |
Uno degli indirizzi nelle vostre linee A, CC o CCN non esiste. Controllate ancora gli account dei destinatari e correggete ogni eventuale errore di battitura. |
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512 |
Un errore di DNS: l’host server del dominio del ricevente non può essere trovato. |
Controllate di nuovo tutti gli indirizzi dei destinatari: ci sarà probabilmente un errore nel nome del dominio (come mail@dominio.coom invece di mail@dominio.com). |
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513 |
“Address type is incorrect”: un altro problema legato a indirizzi scritti erroneamente. In alcuni casi, tuttavia, può essere relativo a un problema di autenticazione. |
Controllate gli indirizzi dei destinatari e correggete gli errori: se è tutto ok allora il server necessita di un’autenticazione (configurabile facilmente nelle impostazioni del mail client). |
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523 |
Il peso totale del mailing eccede i limiti del server di posta in entrata. |
Ri-inviate il vostro messaggio dividendo la lista in segmenti più piccoli. |
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530 |
In genere, è un problema di autenticazione: ma a volte è legato al server del destinatario che sta blacklistando il vostro, o a un errore negli indirizzi email. |
Configurate il vostro client con un’autenticazione nome utente + password e ricontrollate tutti gli indirizzi email cui inviate per scovare un eventuale errore. Se il problema persiste, verificate di non essere finiti in una blacklist. |
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541 |
L’indirizzo del destinatario ha rifiutato il vostro essaggio. In genere è un errore causato da un filtro antispam. |
Il vostro messaggio è stato etichettato come spam; dovete chiedere al destinatario di rimuovere tale segnalazione. |
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550 |
In genere definisce la presenza di un indirizzo email non esistente cui si sta cercando di spedire un messaggio. |
Benché possa essere legato anche a problemi di firewall o down del server, la stragrande maggioranza degli errori 550 segnala semplicemente l’inesistenza di un indirizzo cui si spedisce, dovuta in genere a un errore di battitura. |
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551 |
“User not local or invalid address – Relay denied”.Se sia il vostro indirizzo email che quello del ricevente non sono sul server locale, un relay può essere interrotto. |
Si tratta di una strategia (non molto intelligente) per prevenire lo spam. Dovreste contattare il vostro ISP e chiedergli di certificarvi come non spammer. Ovviamente, con un servizio SMTP professionale questo problema non si porrà mai. |
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552 |
“Requested mail actions aborted – Exceeded storage allocation”: semplicemente, la casella di posta del destinatario ha superato i propri limiti di spazio. |
Provate a spedire un messaggio più leggero: in genere questo errore avviene quando si mandano allegati troppo grossi. |
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553 |
“Requested action not taken – Mailbox name invalid”. ‘è un indirizzo errato nella linea dei destinatari. |
Controllate tutti gli indirizzi email nei campi A, CC e CCN: dovrebbe esserci qualche errore di battitura. |
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554 |
La transazione è fallita. Si tratta di un errore permanente e il vostro server non tenterà più di inviare il messaggio. |
In genere il server di posta in entrata del destinatario pensa che la vostra email sia spam, oppure il vostro IP è stato blacklistato. Controllate che non sia così, oppure affidatevi a un servizio professionale come turboSMTP che eliminerà radicalmente il problema. |