Le email transazionali rappresentano dei messaggi fondamentali per instaurare un rapporto di fiducia tra i clienti e la tua attività.
Ma in cosa consistono? E come inviarle?
Immagina di sottoscrivere l’abbonamento a una piattaforma di streaming e di non ricevere nessuna email di conferma.
Si tratta di un problema che tutti prima o poi abbiamo sperimentato. Il risultato?
Nella migliore delle ipotesi l’azienda in questione ti sembrerà poco seria, nella peggiore potresti pensare di essere vittima di una truffa.
Questi inconvenienti sono spesso legati a problemi nell’invio delle email transazionali e potrebbero essere facilmente risolti grazie a un SMTP relay professionale.
Ma cosa sono le email transazionali? E come spedirle?
Te lo spieghiamo qui sotto 👇.
Email transazionali: cosa sono e perché sono fondamentali per la tua attività.
Le email transazionali sono tutti quei messaggi spediti a seguito di un’operazione compiuta da un cliente. Per farti qualche esempio, stiamo parlando delle email inviate a seguito dell’iscrizione a una lista, dopo l’acquisto di un prodotto o servizio, quando viene richiesto il reset della password o quando si desidera cancellare il proprio account.
Si tratta per lo più di comunicazioni per la conferma di ordini e pagamenti, cambi di password o di dati.
Stiamo parlando quindi di email estremamente importanti sia per il cliente che per la tua attività. Infatti sono fondamentali per la credibilità del tuo brand: la loro puntualità e precisione contribuisce a far crescere la reputazione del tuo marchio e della tua attività.
Immagina di concludere un ordine su un e-commerce e di non ricevere la conferma dell’acquisto via email. Magari l’azienda in questione è davvero seria, ma potresti iniziare ad avere dei dubbi sulla sua affidabilità.
Le email transazionali non si limitano quindi alla trasmissione di informazioni pratiche, ma comunicano anche che l’azienda in questione è sicura, qualità sempre più importante per gli utenti del web, spesso spaventati dall’idea di essere truffati.
Email transazionali che non arrivano (o che arrivano troppo tardi) possono rappresentare un danno per la tua attività, che perderebbe credibilità agli occhi del nuovo cliente.
Si tratta di una sorta di biglietto da visita del tuo brand, ed è per questo che dovrebbero sempre arrivare a destinazione.
Email commerciali vs email transazionali: quali sono le differenze?
Esistono grandi differenze sostanziali tra le email commerciali (o newsletter) e le email transazionali.
Se da una parte l’email marketing rappresenta uno strumento aggiuntivo per sviluppare il tuo business, dall’altra le email transazionali sono imprescindibili per la tua attività e farne a meno danneggerebbe inevitabilmente la credibilità del tuo brand.
L’email transazionale è lo strumento di comunicazione uno-a-uno più importante tra brand e cliente. Le email commerciali, invece, vengono generalmente spedite in modo massivo a una lista di contatti, in orari e giorni programmati. Insomma, le email commerciali non fanno parte di una comunicazione one-to-one, ma piuttosto di one-to-many.
Certo, nell’era moderna non si può pensare di rinunciare all’e-mail marketing. Ma implementare una comunicazione transazionale efficace, puntuale e precisa è senza dubbio il punto di partenza fondamentale per una strategia completa.
La consegna di un’email transazionale deve essere quindi il quanto più veloce ed efficiente possibile.
Ecco perché è importante rivolgersi a un servizio di smart host professionale che ottimizzi la deliverability e permetta di analizzare le statistiche di invio.
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TurboSMTP è uno Smart Host Relay Provider che garantisce la consegna affidabile di email transazionali e di email commerciali. Il nostro obiettivo è garantire che i tuoi messaggi arrivino a destinazione, assicurando la massima deliverability delle tue email.
Grazie a un servizio di SMTP Relay Professionale come turboSMTP, non solo ti assicurerai la consegna delle tue email transazionali, ma avrai anche accesso a ulteriori vantaggi.
Consegna ad alta velocità
Server di invio in white-list
Tracking delle metriche in tempo reale
Statistiche sempre aggiornate
Supporto alla deliverability
Gestione dei bounce, delle segnalazioni per spam e delle disicrizioni
Assistenza multilingua 24/7
Piani flessibili e su misura
Email transazionali: 5 tipologie che dovresti conoscere.
Le email transazionali possono essere racchiuse in 5 categorie:
- Email di conferma di avvenuta iscrizione;
- Email di conferma dell’ordine;
- Email di notifica (come quelle per il tracking dell’ordine o di notifica di un nuovo messaggio);
- Email di recupero delle credenziali di accesso;
- Email contenenti fatture e ricevute.
Ma vediamole meglio qui sotto 👇.
1. Email di conferma di avvenuta iscrizione.
La creazione di un account è in genere il primo approccio tra un brand e un cliente. Inserendo i propri dati per creare un account sul tuo sito, le persone stanno dimostrando un interesse per ciò che offri.
Ma che fare a questo punto?
Dovrai assicurarti che l’email transazionale contenente la conferma di avvenuta iscrizione arrivi immediatamente al destinatario.Se il meccanismo che hai scelto per l’iscrizione è di double optin, ovvero di doppia conferma, il destinatario deve ricevere prima l’email per confermare il suo indirizzo di posta, poi quella di conferma dell’iscrizione.
2. Email di conferma dell’ordine.
Ricordi? È importante che gli utenti abbiano fiducia nel tuo brand se vuoi condurli all’acquisto e alla fidelizzazione. E questo è un aspetto fondamentale, a prescindere dai prodotti o servizi che offri.
Certo, esistono molti modi per garantirti una buona reputazione, ma tra i più importanti c’è senza dubbio l’invio di email transazionali di conferma degli ordini.
Questo tipo di comunicazione deve arrivare subito a destinazione, non appena il cliente completa la sua richiesta.
La tua puntualità farà trasparire professionalità e affidabilità.
3. Email di notifica.
Tra le email transazionali troviamo anche tutte le cosiddette email di notifica, ovvero quei messaggi di posta contenenti gli avvisi di spedizione, di eventuali ritardi e link di tracciamento di un pacco.
Sono incluse in questa categoria anche le email di notifica di messaggio, che arrivano quando si è ricevuto un messaggio da parte di un venditore.
Si tratta quindi di tutte quelle email che contengono un aggiornamento da comunicare all’utente.
4. Email di recupero delle credenziali di accesso.
Sarà capitato anche a te di registrarti su un sito e dimenticare le credenziali di accesso. Allo stesso modo potrebbe capitare anche ai tuoi clienti e iscritti.
Nel caso in cui un cliente dovesse richiedere la procedura di reset e cambio password, dovrà ricevere immediatamente un’email transazionale che gli permetta di completare l’operazione cliccando sul link ricevuto.
5. Email contenenti fatture e ricevute.
Certo, spesso è possibile inviare ricevute di pagamento e fatture insieme all’email di conferma dell’ordine. Eppure, ci sono dei casi in cui è meglio spedire questi documenti in una diversa email transazionale.
Un esempio?
I servizi di car sharing, che mandano la fattura via email a fine corsa, e i servizi in abbonamento, che inviano una fattura dedicata a intervalli periodici.
Inviare email transazionali tramite un semplice account di posta elettronica è possibile. Ma ecco perché preferire un servizio professionale.
Finora abbiamo parlato dell’importanza delle email transazionali, ma passando alla pratica: come si gestisce l’invio di email transazionali?
Spedire questi messaggi tramite un account di posta elettronica personale è possibile, ma ci sono alcune ragioni per cui potrebbe non essere la scelta migliore:
1. Limitazioni di invio: gli account di posta elettronica personale pongono spesso dei limiti sul numero di email che è possibile inviare in un determinato periodo di tempo. E il limite previsto potrebbe non essere sufficiente se si tratta di email transazionali che devono essere inviate a molte persone contemporaneamente. D’altro canto, un servizio professionale per l’invio di email transazionali ti permette di evitare queste limitazioni.
2. Problemi di autenticazione: l’invio di email transazionali richiede spesso l’uso di protocolli di autenticazione specifici, come quello SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (DomainKeys Identified Mail), per garantire che le email non vengano contrassegnate come spam. La configurazione corretta di queste autenticazioni può essere complicata su un account di posta elettronica personale. Un servizio professionale per l’invio di email transazionali ti permette invece di impostare questi parametri senza problemi.
3. Gestione delle risposte: se stai inviando email transazionali da un account personale, potrebbe essere difficile gestire le risposte e le interazioni con i destinatari, specialmente se si tratta di un grande volume di email. Servendoti di una piattaforma per l’invio di email transazionali, invece, potrai gestire le risposte senza questo genere di limiti.
4. Monitoraggio delle metriche: monitorare le metriche di consegna, apertura e click-through è fondamentale per valutare l’efficacia delle tue email transazionali. Gli account personali non offrono strumenti avanzati di monitoraggio delle email, al contrario dei servizi dedicati per l’invio di email transazionali.
5. Scalabilità: se il tuo volume di email transazionali aumenta nel tempo, un account personale potrebbe non essere in grado di gestire la crescita, rischio facilmente risolvibile servendoti di un servizio professionale per l’invio di email transazionali.
Questi sono solo alcuni dei motivi per cui molte aziende preferiscono utilizzare servizi di SMTP Relay Professionali per l’invio delle email transazionali e che offrono quindi funzionalità avanzate per l’invio, il monitoraggio e la gestione delle email. Queste soluzioni sono progettate per garantire un’alta affidabilità e un migliore controllo sulle email transazionali inviate agli utenti.
Per agire con tempestività e assicurarsi un’ottima reputazione online è necessario affidarsi a un servizio di Smart Host SMTP esterno che invii le email in modo automatico e ottimizzi la deliverability, garantendo la consegna immediata e sicura.
Invia email transazionali direttamente dal tuo sito o dalla tua app.
Grazie a turboSMTP potrai inviare le tue email transazionali direttamente dal tuo sito o dalla tua app con diverse modalità:
servendoti del plugin per WordPress
Inoltre, potrai anche utilizzare gli eventi webhooks e avere accesso al tracking istantaneo e a statistiche illimitate.
PROVA GRATIS ORACome sfruttare al massimo le email transazionali: qualche consiglio utile.
Per concludere, vogliamo darti un altro motivo per curare al meglio le tue email transazionali: si tratta di messaggi che presentano un tasso di apertura maggiore rispetto a quelle di altro tipo e questo dato si spiega con la loro importanza.
Infatti, questi messaggi sono attesi dai loro destinatari e, una volta ricevuti vengono aperti e cliccati per assicurarsi che l’operazione o la transazione richiesta sia andata a buon fine.
Quindi perché non sfruttare i messaggi transazionali a tuo vantaggio?
Cura al massimo l’immagine delle tue email transazionali con MailStyler, il nostro editor per template email, realizzato per creare email transazionali accattivanti e coinvolgenti.
Grazie a MailStyler potrai personalizzare i template con i colori del tuo brand, inserire il tuo logo e rendere la tua comunicazione transazionale diversa dalla concorrenza. Più la tua immagine sarà curata, più la reputazione del brand ne gioverà.
Magari puoi sfruttare questa opportunità anche per inserire dei suggerimenti di acquisto o segnalazioni di offerte per i tuoi clienti.
Cosa aspetti?
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Luca Marras
Scritto da Luca Marras: co-fondatore di TurboSMTP, esperto di email marketing e email deliverability.
INDICE CONTENUTI
- Introduzione
- Email transazionali: cosa sono e perché sono fondamentali per la tua attività
- Email commerciali vs email transazionali: quali sono le differenze?
- Email transazionali: 5 tipologie che dovresti conoscere.
- Invio email transazionali: ecco perché preferire un servizio professionale.
- Come sfruttare al massimo le email transazionali: qualche consiglio utile.