Los correos electrónicos transaccionales son fundamentales para la credibilidad de su marca. Confirmaciones de pedidos y pagos, de cambios de contraseña y datos: los correos electrónicos transaccionales son aquellas comunicaciones enviadas a raíz de una operación realizada por un cliente (suscribirse a una lista, comprar un producto o servicio, solicitud de restablecimiento de contraseña o cancelación de cuenta). Aunque no son correos electrónicos promocionales, los mensajes transaccionales son aún más importantes para la fidelización del cliente debido a que la puntualidad y precisión (fundamentales para su funcionalidad práctica) ayuda a hacer crecer la reputación de una marca, un sitio web o una empresa de comercio electrónico. Los correos electrónicos transaccionales no solo transmiten información práctica, sino también los ideales de confiabilidad y seguridad que son tan queridos por los usuarios de la web, a menudo asustados por la idea de ser estafados. En definitiva, constituyen la tarjeta de presentación de todas las actividades online.
Si usted ofrece productos o servicios, sabe lo importante que es que el correo electrónico de confirmación de un pedido llegue prontamente a la bandeja de entrada del destinatario, quien lo estará esperando. Es fácil imaginar su frustración y preocupación si esa comunicación no llega, especialmente si ha realizado una compra onerosa como una computadora, un smartphone o un software profesional. Tras una falta de esta magnitud, su marca perdería inmediatamente credibilidad ante sus ojos. Por eso es importante asegurarse de que sus correos electrónicos transaccionales siempre lleguen a su destino y no terminen en spam. Un error o incluso un simple retraso en estos mensajes podría hacerle perder muchos clientes existentes y potenciales.
Diferencia entre correos electrónicos transaccionales y newsletters
Existen diferencias sustanciales entre los correos electrónicos transaccionales y los boletines informativos y los correos electrónicos comerciales. La primera diferencia es sin duda la que existe entre funcionalidad y complemento: mientras que las campañas de email marketing representan una herramienta adicional para desarrollar tu negocio, los emails transaccionales representan uno de esos pilares esenciales sin los cuales su negocio colapsaría.
Los correos electrónicos transaccionales representan la principal herramienta de comunicación uno a uno entre la marca y el cliente y se envían sobre la base de un motivo dado a un usuario específico después de una acción. Los boletines y correos electrónicos promocionales, en cambio, se envían a una lista de contactos en horarios programados, constituyendo lo que podemos definir como una comunicación uno a muchos, perfecta para despertar el interés de tus contactos y para incentivar clics e interacciones y promocionarse.
En la era moderna, ciertamente no podemos pensar en renunciar a una estrategia de email marketing, pero menos aún podemos pensar en poder omitir el envío de emails transaccionales que, por el contrario, deben ser lo más fiables y eficaces posible. Por eso es importante apoyarse en un servicio externo que optimice la entregabilidad y le permita analizar las estadísticas de envío.
Los tipos de correos electrónicos transaccionales
Los tipos de emails transaccionales son básicamente 5:
Ejemplos de correos electrónicos transaccionales
1. Confirmación de registro
Crear una cuenta representa el primer acercamiento entre la marca y el futuro cliente. Una vez que el usuario ha ingresado sus datos para crear una cuenta en su sitio, ha mostrado interés en tu negocio y esto es bueno. ¿Qué hacer ahora? Asegúrese de que el correo electrónico de confirmación de la suscripción llegue al destinatario pronto. Si has elegido la opción de doble opt-in, el primer email que recibirá el usuario será la confirmación de su dirección de correo electrónico.
2. Confirmación del pedido
Aquí nos encontramos en el punto crucial: ya sea que ofrezca productos o servicios, es fundamental que los usuarios confíen en su marca. ¿Cómo garantizar una buena reputación? Hay muchas cosas que puede hacer para impresionar, pero una de las más importantes es el envío puntual de correos electrónicos transaccionales de confirmación de pedidos. Este tipo de comunicación debe llegar a su destino de forma inmediata, tan pronto como el cliente complete su solicitud. Esta puntualidad revelará profesionalidad y seriedad y logrará fidelizar al cliente.
3. Notificaciones
Otro tipo de correo electrónico transaccional es el que incluye notificaciones, que pueden relacionarse, por ejemplo, con notificaciones de envío o retrasos, los enlaces de seguimiento de un paquete, un mensaje recibido de un vendedor (si por ejemplo posee una plataforma de e-commerce con varios vendedores). Todo lo que constituya una actualización que debe ser comunicada al usuario entra en la categoría de correos electrónicos transaccionales de notificación.
4. Recuperación de credenciales de acceso
¿Cuántas veces sucede que se ha registrado en un sitio web y no recuerda sus credenciales de acceso? Pongámonos en la piel de nuestros clientes y suscriptores. Una vez que el usuario ha iniciado el procedimiento de restablecimiento y cambio de contraseña, debe recibir de inmediato un correo electrónico transaccional que le permita completar la operación simplemente haciendo clic en el enlace recibido.
Facturas y recibos
A veces es posible enviar recibos de pago y facturas junto con la confirmación del pedido. Sin embargo, hay casos en los que es necesario enviarlos por separado. Un ejemplo son los servicios de coche compartido (correo electrónico con factura al final del viaje) y los servicios con cuota de suscripción (que requieren una factura específica a intervalos periódicos).
Cómo enviar correos electrónicos transaccionales
No es posible enviar correos electrónicos transaccionales desde una simple cuenta de correo electrónico. Para actuar con prontitud y asegurar una excelente reputación online, es necesario contar con un servicio SMTP externo que envíe correos electrónicos automáticos y optimice la entregabilidad, garantizando una entrega inmediata y segura.
Envíe sus correos electrónicos transaccionales directamente desde su sitio web o aplicación
Todas las comunicaciones transaccionales deben partir desde tu página. Gracias a turboSMTP puede enviar sus correos electrónicos transaccionales directamente desde su sitio o su aplicación de diferentes formas:
Además, también podrá utilizar eventos webhooks y tener acceso a seguimiento instantáneo y estadísticas ilimitadas.
Elija turboSMTP para sus correos electrónicos transaccionales
turboSMTP es un proveedor de servicios SMTP profesional para la entrega confiable de correos electrónicos transaccionales y newsletters. Nuestro objetivo consiste en garantizar la máxima entregabilidad, por lo que trabajamos para garantizar que todos los servidores de correo electrónico reconozcan nuestros mensajes como seguros, supervisamos las listas negras y cultivamos relaciones con los principales proveedores de correo electrónico. Gracias a un servicio SMTP profesional como turboSMTP, no solo se asegura la entrega de sus correos electrónicos transaccionales, sino que también obtiene acceso a beneficios adicionales. Esto es lo que hemos pensado para usted:
Correos electrónicos transaccionales: entre la reputación de la marca y las oportunidades de marketing
Los correos electrónicos transaccionales poseen una tasa de apertura más alta que otros tipos de email. El destinatario, de hecho, los espera y, una vez que llegan, los abre, los lee y hace clic en los enlaces para asegurarse de que su operación o transacción o solicitud ha sido exitosa. ¡Los boletines o los correos electrónicos comerciales nunca obtienen ese nivel de interacción! Entonces, ¿por qué no aprovechar los mensajes transaccionales?
Cuide la imagen de sus correos transaccionales
Utilice MailStyler, nuestro editor de plantillas de email, para crear correos electrónicos transaccionales atractivos y llamativos. Personalice sus emails con los colores de su marca, con su logo y logre la diferencia con sus competidores. Cuanto más cuide su imagen, más se beneficiará la reputación de su marca. Asegurado.
Motive al cliente a la acción
Los correos electrónicos transaccionales no poseen básicamente una llamada a la acción (CTA). Dado el alto índice de apertura que los caracteriza, ¿por qué no insertar un atractivo comercial? Nada le impide personalizar mensajes transaccionales con sugerencias de compra (productos similares a los que el cliente ya ha comprado), recomendaciones de ofertas, códigos promocionales y mucho más. Tomemos un ejemplo de gigantes de la web como Amazon que, bajo el texto del mensaje transaccional, siempre inserta sugerencias de compra personalizadas según las preferencias del destinatario.
¿Que estas esperando?
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