Problemi con l’email: la consegna

Comprendere le cause dei problemi di consegna delle email è molto importante per fare in modo che i vostri messaggi raggiungano la corretta destinazione. Possiamo distinguere tre ragioni fondamentali per cui un’email non viene consegnata:

1. Bounce.

Il problema più semplice è quando l’email inviata viene respinta, ovvero ottiene un bounce: per esempio, quando la casella di posta del ricevente è piena (“soft bounce”: aspettate e ritentate) o peggio quando non esiste (“hard bounce”: l’indirizzo deve essere rimosso dalla lista). In questi casi riceverete semplicemente un’email dal server di posta in entrata – come il solito “Mailer-Deamon” o un aler del “Postmaster” – che vi informa della respinta del messaggio.

2. Attacco malware.

Ma che succede se ricevete una notifica “Mail Delivery Failure” per email che non avete affatto inviato? In tal caso è possibile che siate sotto attacco malware: un virus sta usando il vostro account per spedire email di spam – e questo spiega l’origine di tutti i bounce che avete ricevuto. Chiaramente si tratta di un problema più grave. La causa può essere sia un worm (fate subito una scansione con l’antivirus) o il cosiddetto spoofing: uno spammer che finge di essere voi usando il vostro indirizzo email. Siccome è piuttosto difficile evitare questo genere di attacchi, dovreste usare un metodo di autenticazione.

3. Problemi con l’SMTP.

C’è tuttavia un problema ulteriore legato alla consegna di un’email. Un messaggio può essere sempre bloccato da un filtro antispam e non raggiungere l’inbox del destinatario – anche se il suo indirizzo esiste, ha un sacco di spazio libero, e la vostra newsletter è fatta a regola d’arte.

Perché? Perché quando un server di posta in entrata inizia la sua conversazione con quello di uscita, prima di tutto effettua dei controlli: se la reputazione dell’IP da cui spedite l’email è troppo bassa, oppure l’IP è addirittura in una blacklist, il server rifiuta di accettare il messaggio. E la cosa peggiore è che voi non lo saprete mai.

Usare un normale SMTP server gratuito può dunque ridurre drasticamente il vostro tasso di email consegnate, perché si affida a IP generici e non monitorati; al contrario, se scegliete un servizio SMTP professionale tutte le email saranno spedite solo da IP con un’ottima reputazione. E dunque, consegnate senza problemi.

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