Les mails n’arrivent pas

Les problèmes relatives à la livraison de mails sont malheureusement assez courants, soit dans les communications quotidiennes soit quand il s’agit de lancer une campagne newsletter. Les mails tout simplement n’arrivent pas à destination. Pourquoi? Qu’est-ce qui se passe?

Pourvu que vous êtes correctement connecté à Internet (oui , ça arrive…) les causes sont très probablement liées à votre serveur SMTP – la machine qui prend soin de délivrer vos messages sortants.

En fait, les serveurs normaux associés à un fournisseur de messagerie commune (tel que Gmail ou Hotmail) peuvent donner des nombreux problèmes car ils ne sont pas surveillés: le meilleur choix pour éviter tout ça est donc de s’appuyer sur un serveur sortant professionnel comme turboSMTP. (Il y a aussi un plan gratuit très pratique).

Cela dit, ici sont les problèmes les plus fréquentes dans le genre “les mails n’arrivent pas”, et comment les résoudre:

  • L’authentification du courriel a échoué. Si vous utilisez une authentification SMTP comme SSL, vérifiez votre nom d’utilisateur et mot de passe.
  • Il ya un problème de port. Le protocole SMTP utilise normalement le port 25, qui parfois peut être bloqué par votre FAI: essayez donc le port 587 (ou le port 465 si vous vous connectez via SSL).
  • Les paramètres SMTP sont trompés. Peut-être vous avez configuré votre client de messagerie avec un nom de serveur incorrecte: jetez un oeil à notre liste de fournisseurs SMTP pour le vérifier, ou contacter votre fournisseur.
  • Problèmes avec le pare-feu ou l’antivirus. Assurez-vous que vous avez une règle d’exception pour votre service SMTP dans votre pare-feu, service de proxy ou antivirus.