Quando si parla di email sembra tutto facile: basta un clic sul tasto di invio e già si presume che il nostro messaggio sia giunto a destinazione. In realtà, non è tutto così scontato. Può capitare, infatti, che per i più svariati problemi una email arrivi in ritardo al destinatario o, peggio, non arrivi mai.
Esistono diverse tipologie di email. Per alcune di esse non è un problema se arrivano nell’inbox del destinatario anche dopo un’ora o più dall’invio (è il caso delle newsletter, dei messaggi DEM e delle mail commerciali). Altre (come le mail di conferma) dovrebbero essere consegnate immediatamente, ma è sempre così?
In realtà no, e, quando capitano problemi di questo tipo, le conseguenze possono essere, talvolta, molto spiacevoli e concretizzarsi in un danno economico.
Per fortuna c’è uno strumento che può evitare che si verifichino queste situazioni spiacevoli.
Non sai di cosa si tratta? Leggi l’articolo.
Email di conferma e di reset della password: così la loro mancata ricezione può danneggiare il tuo business
Ogni volta che ci registriamo per un servizio, qualsiasi esso sia (un e-commerce, un corso online, un servizio di delivery etc.) ci vengono richiesti i dati, tra cui un indirizzo di posta elettronica.
Ed è così che la nostra email da semplice strumento di comunicazione è diventata anche uno strumento di verifica dell’identità.
Chiunque potrebbe dare dei dati falsi e usare il nostro indirizzo di posta per registrarsi su un sito. Per fortuna, però, prima che l’account venga attivato, viene inviata una email di verifica che soltanto il vero possessore dell’indirizzo email potrà vedere e cliccare, confermando così la legittimità dell’identità e della registrazione.
È fondamentale che le email di conferma registrazione vengano consegnate immediatamente, proprio perché è in quel momento che ci si gioca le carte migliori. Se stimolato fin da subito, l’utente è pronto a interagire immediatamente, magari anche a fare un acquisto d’impulso. Farlo aspettare anche solo 5 minuti per ricevere una mail di conferma non è certo una buona idea: un ritardo di questa comunicazione può significare perdere il cliente oltre che dare un’immagine inadeguata del proprio sito, servizio o attività.
Ancor più grave è quando la mail di conferma non arriva proprio. Sembra strano, ma il fenomeno “ops, non ho ricevuto la mail di conferma registrazione!” è parecchio frequente in molti sistemi e-commerce che lasciano al proprio server il compito di inviare le email.
Rischiare di perdere il cliente in questo modo (e di mandarlo dritto alla concorrenza!), solo per evitare eventuali costi legati a un servizio di deliverability, è una scelta poco saggia. Tutti gli sforzi fatti (anche economicamente) per essere indicizzati su Google e per far apparire per primi i propri annunci su Google ADS e sui vari social andrebbero in fumo per colpa di una semplice mail mai consegnata o arrivata troppo tardi.
Lo stesso discorso vale per i vari forum e siti web che richiedono un account di accesso. Per un utente, non ricevere immediatamente la mail di reset della password significa non poter accedere al servizio. Un disagio grandissimo, che può portare anche alla scelta di abbandonare il servizio per un altro più “accessibile”.
Email OTP: L’importanza di questa funzionalità per la sicurezza nelle tue operazioni online
Un’altra categoria di email importantissima è quella delle cosiddette Email OTP, dove OTP sta per “One Time Password”. Sono mail adottate per operazioni che richiedono un alto grado di sicurezza. Funzionano come le email di conferma, ma nel loro testo contengono un codice che deve essere comunicato al sito o un’applicazione che ha lo scopo di garantire l’identità dell’utente e confermare quella singola transazione/operazione.
Le comunicazioni OTP vengono utilizzate spesso dalle banche e dai software in cloud e possono essere inviate sia per email che per SMS.
Spesso Email e SMS vengono utilizzati contemporaneamente, limitando in questo modo il rischio di ricevere troppe chiamate al supporto clienti. Se l’SMS non dovesse arrivare, infatti, l’utente potrà controllare la casella di posta e viceversa.
Pensate a un utente che vuole accedere a un servizio inserendo una password OTP inviatagli per SMS. In quel momento magari non c’è campo, ma la connessione internet è perfettamente funzionante: scegliere di ricevere la password OTP tramite email lo aiuterà ad accedere immediatamente al sito, evitando di contattare il customer service.
Il tool per consentire alle email più importanti di arrivare sempre a destinazione
Per quanto detto fino a questo momento, è chiaro che esistono delle situazioni in cui è vitale che un’email venga immediatamente inviata e giunga al destinatario il più presto possibile. TurboSMTP offre un servizio dedicato proprio a queste
email importantissime, che vengono trattate con priorità assoluta, inviate e consegnate immediatamente.
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