Base de connaissances
Politique Anti-Spam
Chez turboSMTP, nous sommes conscients de nos responsabilités en tant que bon citoyen d'Internet et sommes voués à la protection de la vie privée des autres citoyens internautes. Nous sommes activement opposés à l'envoi d'emails non sollicités (spam).
turboSMTP ne permet pas à personne d'utiliser ses services dans le but d'envoyer des spams. Nous refusons de travailler avec des spammeurs connus. Si un client turboSMTP actuel utilise nos services pour spammer quiconque, le contrat de service de ce client sera annulée sans aucun remboursement.
Si un destinataire contact nos bureaux et demande à être supprimé manuellement de la liste d'un client, nous le désinscrirons manuellement du compte du client.
Il y a trois moyens par lesquels un client peut voiler cette politique anti-spam:
- En envoyant du spam.
- En ne répondant pas correctement à une question d'un membre du personnel turboSMTP au sujet de l'origine d'une liste d'email particulière ou d'une adresse e-mail.
- En envoyant un message à un destinataire qui s'était auparavant désinscrit de votre compte.
Plus d'info sur le spam
Définition du Spam
Le spam est un email non sollicité envoyé en masse. Toute promotion, information ou sollicitation qui est envoyée à une personne par email sans son consentement préalable, où il n'existe pas de relation préexistante entre l'expéditeur et le destinataire, est un spam.
Exemples de spam:
- Tout message qui est envoyé à un destinataire qui s'était inscrit pour recevoir une newsletter, information produit ou tout autre type d'email envoyé en masse mais qui ensuite s'est désengagé en indiquant à l'expéditeur qu'il ne voulait plus recevoir de nouvel email, est du spam.
- Tout email qui est envoyé à des destinataires qui n'ont pas de lien préalable avec l'organisme ou qui n'ont pas accepté de recevoir d'email de sa part est un spam.
- Une campagne d'envoi d'email en masse qui envoye un email à un destinataire sans lui offrir un moyen de se désinscrire ou de demander que les prochains emails ne lui soient plus envoyés, est un spam.
- Tout email où le champ « De » ne comporte pas une adresse email, est un spam.
- Tout email dont l'entête, l'objet ou le message contient des renseignements faux ou trompeurs, est un spam.
- Tout email qui raconte que vous pouvez gagner 1000$ chaque semaine depuis chez vous, est un spam.
- Tout email qui fait la promotion d'un site pour adulte est un spam, à moins que le destinataire n'ai spécifiquement demandé des informations en provenance du site web.
- Tout email dont l'objet contient "ADV:", "ADV ADLT:", ou "ADV ADULT" est un spam.
- Tout email qui est envoyé à des adresses email qui ont été récoltées sur des sites web, des forums de discussion, ou d'autres lieu en provenance d'Internet, est un spam.
- Tout email qui est envoyé à des adresses email qui ont été récoltées via du "email appending", aussi appelé, e-pending, est un spam. E-pending, c'est la pratique qui consiste à fusionne une base de données d'informations sur des clients où il manque les adresses email avec une base tierce d'adresses email dans le but d'enrichir la base de données initiale avec ses informations.
- Un email n'est PAS un spam si le destinataire a par quelque moyen que ce soit demandé à ce que l'email lui soit envoyé par l'expéditeur ou l'organisme émetteur.
- A chaque fois qu'un organisme envoie des emails en masse à un de ses clients, ce n'est PAS du spam tant qu'il offre un moyen au client de se désinscrire des emails à venir et que le client ne s'était pas désinscrit auparavant.
- Un email n'est PAS un spam quand il est envoyé à des destinataires qui ont accepté de recevoir des informations ou promotions d'un partenaire de l'organisme (tant qu'il y a une option de désinscription claire).
Le processus de réponse aux plaintes
Comment nous gérons les plaintes
Même si un client n'envoie peut être pas un spam, turboSMTP peut quand même recevoir des plaintes d'un client destinataire. La politique turboSMTP est de répondre individuellement à chaque plainte, de sorte que le plaignant sache que son adresse n'a pas été récoltée, vendue, louée, ou incorrectement ajouté aux listes d'un client. Le service des Abus du turboSMTP prend les mesures suivantes à chaque fois qu'une plainte est reçue:
- Contacte le Gestionnaire de messagerie du compte du client pour une enquête sur un abus de turboSMTP. Cette enquête demandera au client de confirmer la source de l'adresse e-mail, en général, et également de fournir toutes les informations spécifiques disponibles au sujet de l'adresse email en question. Les clients devraient répondre dans les deux jours ouvrables à une enquête sur un abus de turboSMTP. L'absence de réponse à l'enquête sur un abus est en soi une violation de cette politique. Ne pas fournir les informations demandées sur l'adresse email en question est une violation de cette politque. Le client ne peut pas répondre directement au plaignant sans l'approbation du service des abus de turboSMTP.
- Le service des abus de turboSMTP étudie la réponse du client et la plainte dans son ensemble et détermine si oui ou non le client est en conformité avec cette politique.
- turboSMTP ne répondra pas au plaignant. Tant que le client a toujours été en conformité avec cette politique, turboSMTP se contentera de répondre au plaignant pour lui faire savoir comment il a accepté de recevoir des e-mails et le rassurera en lui expliquant que son adresse e-mail a été désinscrite pour ne plus recevoir de futurs envois. Nous envoyons une copie carbone au client de notre réponse au plaignant.
- Si le client se trouve être en violation de cette politique, le client recevra une réponse de détermination de spam de notre service des abus avec les informations spécifiques concernant la violation en question.
Pourquoi répondons nous individuellement à chaque plainte?
Nous sommes ici pour aider nos clients à maximiser l'efficacité de leurs e-mailings, les former aux meilleures pratiques e-mail, et les aider à éviter de recevoir des plaintes pour spam.
Eléments requis pour chaque email en masse
Si turboSMTP est utilisé pour une campagne d'email en masse plutôt que pour l'envoie d'email transactionnel à un destinataire unique, l'e-mail doit contenir:
- Les informations sur la façon dont le destinataire a rejoint la liste
- Un mécanisme de désinscription, comme un lien de désinscription (pour les messages HTML) ou les instructions permettant de répondre en indiquant « unsubscribe » dans le champ Objet (pour les messages type texte seul.
- L'adresse postale de l'expéditeur
Pour poser des questions sur la politique Anti-Spam, ou pour signaler une activité de spam par l'un de nos clients, veuillez contacter notre service des abus à:
Delivery Tech Corp.
4411 Morena Blvd #230
San Diego, CA 92117
Email: abuse AT turbosmtp.com
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