Base de Conhecimento

Política Anti-Spam

Na turboSMTP, estamos consciente das nossas responsabilidades como bons cidadãos na Internet e somos dedicados à protecção dos direitos de privacidade de outros cidadãos da Internet. Opomo-nos vigorosamente ao envio de correio não solicitado (spam).

A turboSMTP não permite a ninguém o uso dos seus serviços para o propósito de envio de spam. Recusamos negócios com spammers conhecidos. Se um actual cliente turboSMTP usar os nossos serviços para o envio de correio não solicitado para alguém, o contrato com o cliente será anulado sem qualquer reembolso.

Se um destinatário contacta o nosso escritório e pede para ser manualmente removido da lista de clientes, iremos manualmente cancelar a sua subscrição da lista de clientes.

Existem três formas a partir das quais um cliente pode violar esta política Anti-Spam:

  1. Ao enviar correio não solicitado.
  2. Ao não responder adequadamente a um inquérito de um membro da equipa do turboSMTP sobre a origem de uma lista de endereços de email ou um endereço de email em particular.
  3. Ao enviar para um destinatário que previamente cancelou a subscrição da sua conta.

A turboSMTP pode determinar à sua descrição quando considerar que um cliente está a enviar correio não solicitado. Existe um número de factores que o turboSMTP usa para determinar se um cliente está a enviar correio não solicitado, incluíndo mas não limitado a: denúncias de abuso de endereços, relatórios SpamCop, denúncias enviadas para qualquer provedor turboSMTP, e a avaliação de estatísticas de email e de destinatários de email dos utilizadores. As decisões tomadas pelo pessoal da turboSMTP sobre o uso da turboSMTP por parte de um cliente são finais.

Mais informações sobre Spam

Definição de Spam

O spam consiste em correio não solicitado enviado em massa. Qualquer promoção, informação ou solicitação que esteja a ser enviada para uma pessoa via email sem o seu consentimento prévio, onde não exista uma relação prévia entre o remetente e o destinatário, é spam.

Exemplos de Spam

  1. Qualquer mensagem de email que seja enviada para um destinatário previamente registado para receber newsletters, informações de produtos ou qualquer outro tipo de email em massa, mas que depois tenha optado por indicar ao remetente que não pretendia receber mais emails adicionais, é spam.
  2. Qualquer mensagem de email que seja enviada para destinatários que não tenham qualquer associação prévia com a organização ou não concordaram serem contactados por email pela organização, é spam.
  3. Qualquer campanha em massa de email que seja enviada para um destinatário sem uma forma prévia de a pessoa optar ou requerer que não lhe sejam enviados emails futuros, é spam.
  4. Qualquer mensagem de email que não possua um endereço de email válido no campo De é spam.
  5. Qualquer mensagem de email que contenha qualquer informação falsa ou enganosa no cabeçalho, assunto ou na mensagem em si é spam.
  6. Qualquer mensagem de email que diga que pode ganhar 1000$ por semana a partir de casa é spam.
  7. Qualquer mensagem de email que promova um sítio web para adulto é spam, a menos que o destinatário tenha requerido especificamente informação desse mesmo sítio.
  8. Qualquer mensagem que contenha ADV:", "ADV ADLT:", or "ADV ADULT" no assunto é spam.
  9. Qualquer mensagem que é enviada para um endereço de email que tenha sido recolhido de sítios web, newsgroups ou outras áreas da internet é spam.
  10. Qualquer mensagem que seja enviada para um endereço de email que tenha sido recolhido via "emails anexados", também conhecido por e-pending, é spam. E-pending é a prática da fusão de uma base de dados de informação de clientes que careça de endereços de email, com a informação dos clientes presente numa base de dados de terceiros com endereços de email numa tentativa de fazer a correspondência com a informação da base de dados inicial.

O que não é Spam

  1. Uma mensagem de email NÃO é spam se o destinatário requereu de alguma forma que o email lhe fosse enviado pelo remetente ou pela organização do remetente.
  2. Sempre que uma organização envia uma mensagem de email em massa para um dos seus cliente, NÃO é spam desde que a organização ofereça uma forma de o cliente optar por futuros contactos e o cliente não tenha optado por ela anteriormente.
  3. Uma mensagem de email não é spam quando enviada para destinatários que concordaram receber informação ou promoções a partir de uma organização associada (desde que haja uma forma clara de optar).

Qualquer cliente que envie spam está a violar esta política Anti-Spam.

O processo de resposta a denúncias

Como lidámos com denúncias

Ainda que um utilizador possa não estar a enviar spam, as denúncias podem ser recebidas pela turboSMTP a partir de outro destinatário desse cliente. É política da turboSMTP responder individualmente a cada reclamação, para que o queixoso saiba que o seu endereço não foi colhido, vendido, alugado ou adicionado de qualquer outra forma imprópria a uma lista de clientes. O pessoal da equipa de Abusos da turboSMTP segue os seguintes passos de cada vez que uma queixa é feita:

  1. Contacta o Gestor de Email da conta do cliente com um Inquérito de Abuso turboSMTP. Este inquérito irá perguntar ao utilizador para confirmar a origem do endereço de email, em geral, e também para que forneça toda a informação específica disponível sobre o endereço de email particular em questão. Os clientes devem responder até 2 dias úteis após terem recebido este Inquérito de Abuso da turboSMTP. A falha na resposta a este inquérito é por si só uma violação desta política. A falha na disponibilização  de todas as informações requeridas sobre o endereço de email em questão é uma violação desta política. O cliente não deve responder directamente ao queixoso sem a aprovação prévia por parte da equipa de Abusos da turboSMTP.
  2. A equipa de Abusos da SMTP avalia a resposta do cliente e a denúncia completa e determina se o cliente está ou não de acordo com esta política.
  3. A turboSMTP irá responder à queixa. Enquanto cliente for aderindo a esta política, a tuboSMTP irá simplesmente responder ao queixoso informando-o que optou por receber emails e reassegurar-lhe o cancelamento da subscrição de emails futuros no seu endereço de email.
  4. turboSMTP will respond to the complainant. As long as the customer has been adhering to this policy, turboSMTP will simply respond to the complainant letting him know how he opted in to receive emailings and reassure him that his email address has been unsubscribed from future mailings. Remetemos a resposta ao queixoso para o cliente em questão.
  5. Quando o cliente for encontrado a vilar esta política, irá receber uma resposta de determinação de spam por parte da nossa equipa de Abusos com a informação específica relativa à violação.


Porque respondemos individualmente a cada queixa?

Precisamos garantir que servimos os nossos clientes da melhor forma possível. Uma resposta própria para denúncias de spam é essencial para assegurar a nossa reputação perante provedores de email de todo o mundo. Se a turboSMTP é usada para enviar spam ou se não respondemos correctamente a denúncias de spam para informar os queixosos que de facto inscreveram-se na campanha de envio de emails do nosso cliente, arriscámo-nos a manchar a nossa relação com os ISPs ao longo do mundo e termos os nossos servidores bloqueados por eles.

Estamos aqui para ajudar os nossos clientes a maximizar a eficácia da sua campanha de envio de emails, educá-los para as melhores práticas de emails, e ajudá-los a evitar denúncias de spam.

Elementos requeridos em email massivo

Se a turboSMTP é usada para transmitir uma campanha de email em massa em vez de um email mono-destinatário transaccional, a mensagem de email tem de conter:

  1. Informação de como o destinatário se untou à lista
  2. Um mecanismo de subscrição, como um link de cancelamento da subscrição (em mensagens HTML) ou instruções para responder com "cancelar subscrição" no assunto (em mensagens de texto planas)
  3. O endereço postal do remetente

Para colocar questões sobre esta política Anti-Spam, ou para reportar actividades de envio de correio electrónico não solicitado por parte de um dos nossos clientes, por favor contacte o nosso departamento de Abusos em:

Delivery Tech Corp.
4411 Morena Blvd #230
San Diego, CA 92117

Email: abuse AT turbosmtp.com

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