W turboSMTP zdajemy sobie sprawę z naszej odpowiedzialności, jako dobrzy użytkownicy Internetu, za konieczność chronienia prawa do prywatności innych użytkowników. Stanowczo sprzeciwiamy się wysłaniu niechcianych wiadomości email (spamu).

turboSMTP nie pozwala nikomu na korzystanie z naszych usług do wysyłania spamu. Odrzucamy współpracę ze znanymi spamerami. Jeżeli obecny użytkownik turboSMTP wykorzystuje nasze usługi do spamowania kogokolwiek, umowa z taką osobą zostanie zerwana bez zwrotu.

Jeżeli odbiorca zadzwoni do naszego biura i zażąda ręcznego usunięcia z listy wysyłkowej, ręcznie go usuniemy z konta klienta.

Są trzy sposobu aby klient naruszył politykę anty spamową:

Wysyłając spam.

Nie odpowiadając właściwie na zapytanie pracownika turboSMTP o źródło konkretnej listy wysyłkowej lub adresu.

Wysyłając do odbiorcy, który został poprzednio wypisany z Twojego konta.

turboSMTP może dyskretnie sprawdzać czy aby klient nie spamuje. Jest wiele wskaźników, których turboSMTP używa do określenie czy klient spamuje, włącznie z, ale nie tylko: skargi wysyłane na adres informacji o nadużyciach, raporty SpamCop, skargi wysłane do jakiegokolwiek dostawcy łącza turboSMTP, oraz analiza statystyk klienta i adresów odbiorców. Decyzje podjęte przez pracowników turboSMTP odnośnie wykorzystania turboSMTP przez klienta są ostateczne.

Więcej informacji o Spamie

Definicja Spamu

Spam to niechciane wiadomości email wysyłane masowo. Promocje, informacje lub nagabywanie, które jest wysłane do osoby mailem bez jej wcześniejszej zgody, gdy nie ma wcześniejszych relacji pomiędzy wysyłającym a odbiorcą to spam.

Przykłady Spamu

Jakakolwiek wiadomość email, która jest wysłana do odbiorcy, który wcześniej zarejestrował się do otrzymywania newslettera, informacji o produkcie lub innego typu emaila masowego, ale później wyrejestrował się, informując nadawcę, że nie chce otrzymywać dodatkowych maili to spam.

Jakakolwiek wiadomość, która jest wysłana do odbiorców bez związku z organizację lub bez zgody dla organizacji na otrzymywanie maili to spam.

Jakakolwiek kampania mailowa, która jest wysyłana od odbiorcy, bez możliwości wypisania się lub żądania zaprzestania wysyłania przyszłych kampanii to spam.

Jakakolwiek wiadomość, która nie ma prawidłowego adresu email w polu Od to spam.

Każda wiadomość, która zawiera nieprawidłowe lub mylące informacje w nagłówku, temacie lub samej wiadomości to spam.

Każda wiadomość, która mówi że możesz zarobić 1000$ w ciągu tygodnia z domu to spam.

Każda wiadomość, która promuje stronę dla dorosłych to spam, chyba że odbiorca zażądał informacji z takiej strony.

Jakakolwiek wiadomość zawierająca "ADV:", "ADV ADLT:", lub "ADV ADULT" w temacie to spam.

Jakakolwiek wiadomość, która jest wysłana na adres email znaleziony na stronach www, grupach news lub w innych częściach Internetu to spam.

Jakakolwiek wiadomość, która jest wysłana na adres, który został zebrany przez “dołączane emaile”, znane również jako e–pending to spam. E-pending to praktyka łączenia bazy danych informacji o klientach bez adresów mail, z inną bazą adresów email w próbie dopasowania ich do siebie.

Co nie jest Spamem

Wiadomość NIE jest spamem jeżeli odbiorca w jakikolwiek sposób zażądał wiadomości wysyłając wiadomość to nadawcy lub organizacji nadawcy.

Zawsze gdy organizacja wysyła masową wiadomość do jednego ze swoich klientów, NIE jest to spam, gdy oferuje klientowi możliwość wypisania się z kolejnych wysyłek, a klient wcześniej tego nie zrobił.

Wiadomość email NIE jest spamem gdy została wysłana do odbiorcy, który zgodził się na otrzymywanie informacji albo promocji od organizacji partnera (jak długa jest czytelna opcja rezygnacji).

Każdy klient który wysyła spam narusza tę politykę anty spamową.

Proces Odpowiedzi Na Skargi

Jak rozpatrujemy skargi

Nawet jeżeli klient nie wysyła spamu, skargi wciąż mogą być otrzymywane przez turboSMTP od odbiorców klienta. Jest polityką turboSMTP aby odpowiedzieć na każdą skargę, tak że skarżący wie, że jego adres nie został zebrany, sprzedany, kupiony lub dodany w inny niewłaściwy sposób do listy klienta. Pracownicy turboSMTP od nadużyć podejmą następujące kroki po otrzymaniu skargi:

Skontaktują się z managerem email na koncie klienta z zapytaniem turboSMTP o nadużycie. Pytający poprosi klienta o potwierdzenie źródła adresu email, jak również o dostarczenie wszystkich specyficznych informacji odnośnie konkretnego adresu email. Klient powinien odpowiedzieć w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania zapytania od turboSMTP. Brak odpowiedzi sam w sobie jest już naruszeniem polityki. Brak wszystkich żądanych informacji jest naruszeniem polityki. Klient nie może odpowiedzieć bezpośrednio skarżącemu bez bezpośredniej zgody od pracowników turboSMTP. Pracownicy zespołu nadużyć turboSMTP sprawdza odpowiedź klienta i określa czy klient spełnia lub nie tą politykę.

turboSMTP odpowiada na skargu. Jak długo klient trzyma się warunków tej polityki, turboSMTP będzie po prostu odpowiadało skarżącemu dając mu informację jak się zapisał na otrzymywania wiadomości i upewniając go, że jego adres email został usunięty z przyszłych wysyłek. Będziemy załączać klienta w kopii odpowiedzi skarżącemu.

Jeżeli klient naruszy politykę, dostanie informację o rozpoznanym spamie od naszego zespołu z konkretnymi informacjami o naruszeniu.

Dlaczego odpowiadamy indywidualnie na każde oskarżenie?

Musimy mieć pewność, że zapewniamy naszym klientom najlepszy możliwy serwis. Właściwa odpowiedź na oskarżenia o spam jest podstawą naszej reputacji względem dostawców email na całym świecie. Jeżeli turboSMTP będzie wykorzystywane do wysyłania spamu lub nie odpowiemy na zarzuty o spam skarżącemu, że faktycznie on się zapisał na listę naszego klienta, wtedy narażamy na szwank nasze relacje z ISP na całym świecie i blokadę przez nich naszych serwerów. Jesteśmy tu aby pomóc klientom zwiększyć efektywności ich mailingów, edukować ich w zakresie najlepszych praktyk mail i unikać oskarżeń o spamowanie.

Wymagane elementy w każdej masowej wysyłce maili

Jeżeli turboSMTP jest wykorzystywane w masowej kampanii wysyłkowej jako przeciwność wiadomości email z pojedynczym odbiorcą, wiadomość email musi zawierać:

Informację jak odbiorca dołączył do listy

Mechanizm wypisania się, jak link wypisujący (dla wiadomości HTML) lub instrukcje do odpowiedzi zwrotnej z „wypisz się” w linii tematu (dla wiadomości tekstowych)

Adres pocztowy nadawcy

Aby zadać pytanie o naszą politykę Anty Spamową, lub aby zgłosić spamowanie przez jednego z naszych klientów prosimy o kontakt z naszym działem naruszeń: