En turboSMTP, somos consientes de nuestras responsabilidades como buenos ciudadanos de la Internet y nos encontramos abocados a proteger los derechos de privacidad del resto de los ciudadanos de la Internet. Nos oponemos en forma contundente al envío de email no solicitado (spam).

turboSMTP no permite que nadie utilice nuestros servicios con el propósito de envío de spam. Nos rehusamos a realizar negocios con spammers conocidos. En caso de que un cliente actual de turboSMTP utilice nuestros servicios para el envío de spam, procederemos a la clausura de contrato de servicio de dicho cliente sin derecho a reembolso.

Si un destinatario contacta nuestras oficinas requiriendo ser removido en forma manual de una lista de contactos, procederemos a desuscribir a dicho destinatario de la cuenta del cliente.

Existen tres formas en las cuáles un cliente puede incurrir en una violación a nuestra política Anti-Spam:

1. Al enviar spam.
2. Al no responder en forma apropiada ante una solicitud por parte del personal de turboSMTP sobre el origen de una lista de emails o direcciones en particular.
3. Al enviar un email a un destinatario que ha solicitado previamente la desuscripción de su cuenta.

turboSMTP puede determinar por sí misma si un cliente se encuentra realizando actividades de envío de spam. Existen muchos factores que turboSMTP utiliza para determinar si un cliente realiza envío de spam, incluyendo: quejas enviadas a direcciones de reporte de abuso, reportes de SpamCop, quejas enviadas a proveedores de turboSMTP, evaluaciones de estadísticas sobre la cuenta de email del usuario y sus destinatarios, entre otras. Las decisiones tomadas por el personal de turboSMTP con respecto al uso del servicio de turboSMTP por parte del cliente final son consideradas como definitivas.

Más información sobre el Spam

Definición de Spam

El término Spam se refiere al envío masivo de emails no solicitados. Cualquier promoción, información o solicitud enviada a cualquier persona vía email sin su previo consentimiento, exista relación pre-existente entre el remitente y el destinatario o no, será considerada como Spam.
Ejemplos de Spam

1. Cualquier mensaje de email dirigido a un destinatario que previamente se ha registrado con motivo de recibir newsletters, información de productos, o cualquier otro tipo de información mediante el envío de emails masivos, pero que luego ha decidido desuscribirse, comunicando al remitente su decisión de no recibir emails adicionales, será considerado como spam.
2. Cualquier mensaje de email dirigido a destinatarios que no poseen asociación previa con el remitente, o no han acordado expresamente recibir emails enviados por el remitente, será considerado como spam.
3. Cualquier campaña de envío de emails masivos dirigida a un destinatario sin proveer una forma de desuscripción manual o automática, será considerada como spam.
4. Cualquier mensaje de email que no posea una dirección de email válida en su línea de Remitente, será considerado como spam.
5. Cualquier mensaje de email que contenga información falsa o confusa en su cabecera, línea de asunto o el propio cuerpo del mensaje, será considerado como spam.
6. Cualquier mensaje de email que proponga que usted puede ganar grandes cantidades de dinero desde su hogar, será considerado como spam.
7. Cualquier mensaje de email que promocione un sitio web para adultos será considerado como spam, excepto en el caso en que el destinatario hubiera solicitado la información expresamente sobre dicho sitio.
8. Cualquier mensaje de email que contenga palabras que sugieran publicidad, o publicidad adulta en la línea de asunto, será considerado como spam.
9. Cualquier mensaje de email enviado a direcciones que han sido recolectadas desde sitios web, grupos de noticias, u otras áreas de Internet, será considerado como spam.
10. Cualquier mensaje de email enviado a direcciones que han sido obtenidas mediante el cruce de información entre distintas bases de datos para intentar identificar direcciones de email de contactos, será considerado como spam.

NO constituye Spam

1. Un mensaje de email NO constituye spam si el destinatario ha solicitado de alguna forma que el email le sea enviado por el remitente, u organización del remitente.
2. Cada vez que un mensaje de email sea enviado a uno de sus clientes, no constituye spam siempre que la empresa ofrezca a su cliente una forma de desuscripción a futuras operaciones de envío, y que el cliente no haya optado por desuscribirse previamente.
3. Un mensaje de email NO constituye spam al ser enviado a destinatarios que han aceptado recibir información o promociones de una empresa asociada (siempre que exista una clara opción de desuscripción).

Cualquier cliente que realice envío de spam se encontrará en violación de nuestra política Anti-Spam.

El Proceso de Respuesta de Denuncias

En qué forma gestionamos las denuncias?

Aún cuando un cliente no se encuentre enviando spam, turboSMTP puede recibir denuncias de lectores de un cliente. turboSMTP posee la política de responder individualmente a cada denuncia, en forma tal que el denunciante tome conocimiento sobre el echo de que su dirección no ha sido recolectada, vendida, rentada o agregada en forma inapropiada a la lista de un cliente. El personal de turboSMTP ejecuta los siguientes pasos cada vez que una denuncia es recibida:

1. Contacta al Administrador de Emails de la cuenta del cliente con una Consulta de Abuso de turboSMTP. Esta consulta solicitará al cliente que confirme el origen de la dirección de email, en general, y también proveer toda la información disponible con respecto a la dirección de email en cuestión. Los clientes deben responder dentro de los dos días hábiles luego de la recepción de la Consulta de Abuso de turboSMTP. La omisión a la respuesta a la Consulta de Abuso constituye por si misma una violación a esta política. En caso de omitir proveer toda la información solicitada con respecto a la dirección de email en cuestión constituye una violación a esta política. El cliente no puede responder directamente al denunciante sin previa autorización por parte del personal de turboSMTP.
2. El personal de turboSMTP inspecciona la respuesta del cliente y la denuncia por completo determinando si el cliente se encuentra en infracción con esta política.
3. turboSMTP responderá al denunciante. Siempre que el cliente se encuentre en cumplimiento con nuestra política, turboSMTP simplemente informará al denunciante sobre la forma en que ha optado por recibir emails y notificará que su dirección de email ha sido desuscripta para envíos futuros. Enviaremos una copia sobre esta notificación al cliente.
4. En caso de que el cliente sea encontrado en infracción a esta política, el cliente recibirá una respuesta de determinación de spam por parte de nuestro personal con la información específica relativa a la violación.

Por qué respondemos individualmente a cada denuncia?

Necesitamos asegurarnos de proveer a nuestros clientes el mejor servicio posible. La respuesta apropiada a denuncias de spam es esencial para asegurar nuestra reputación entre los proveedores de servicios de email a nivel mundial. Si turboSMTP es utilizado para el envío de spam o no respondemos a las denuncias de spam para informar a los denunciantes en caso de que estos realmente se encuentren suscriptos a las listas de nuestros clientes, entonces corremos el riesgo de reducir nuestra relación con los proveedores de Internet a nivel mundial y obtener un bloqueo a nuestros servidores.

Estamos para ayudar a nuestros clientes a maximizar la efectividad de sus campañas de envíos de emails, educarlos en las mejores prácticas, y ayudarlos a evitar denuncias por spam.

Elementos Requeridos en Cada Email Masivo

Si turboSMTP es utilizado para transmitir una campaña de emails masivos, en contraposición con un email individual dirigido a un destinatario específico, el mensaje de email debe contener:

1. Información sobre la forma en que el destinatario se ha unido a la lista.
2. Un mecanismo de desuscripción, tal como un vínculo de desuscripción (para el caso de mensajes HTML) o instrucciones de respuesta con un asunto específico (para el caso de mensajes de texto plano).
3. La dirección postal del remitente.

Para realizar consultas sobre nuestra Política Anti-Spam, o para reportar actividad de envío de spam por parte de uno de nuestros clientes, por favor contacte con nuestro departamento de denuncias a:

Delivery Tech Corp.
4411 Morena Blvd #230
San Diego, CA 92117

Email: abuse AT turbosmtp.com